8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6004：好评
酒店环境很不错。就只是老板不在下面的人完全不懂。退房的前台摆臭脸也是醉了。到达的时候说没有房，后来老板升级房型得以解决。本来住的是家庭房，后来给了一间套房，一张大床睡三个人？然后说要收加床费？这也是醉了。不过我们不同意也就没有收。不知道怎么说。除了这个，酒店帮忙叫车、煮饭、接待的阿姨也很好、很实在。就是，老板不在，没有一个素质比较高的人接待。建议老板可以找一个小妹。...老板外出的时候可以做一些决定。对了，园子很棒。很适合度假。还可以摘苹果。
会员1981：好评
这里的环境好漂亮，建筑风格很特别，喜欢。网上预订价格非常实惠，最满意的一次携程预订！
会员3097：好评
酒店环境不错，干净整洁，服务也很热情。房间有地暖，雨天在房间里温暖舒适。推荐入住。